Departamento: Comercial, Financeiro, Tecnologia, Produção
Setor: Drop / Print on Demand Comercial, Drop / Print on Demand Produção, Cobranças, Controladoria, Sistemas
Líder responsável: Dariele Ferreira
Responsável pela execução: Representante Comercial
1. Objetivo #
Padronizar o processo de integração de novas marcas na operação de Print on Demand da Brunx.
Este POP define a ordem das etapas, os responsáveis, os critérios de conclusão e os pontos de bloqueio para que uma marca só seja liberada como Operação ativa após documentação, cadastro, integrações, testes e comunicação interna estarem concluídos.
2. Pré-requisito para iniciar #
A integração da marca só deve começar após a confirmação do pagamento pelo Financeiro / Cobranças.
- Quem valida a transação: Financeiro / Cobranças.
- Onde armazenar o comprovante: Painel do Usuário > Minhas Marcas > Documentos.
Critério de início: pagamento confirmado pelo Financeiro.
Evidência obrigatória: comprovante armazenado no painel da marca ou confirmação formal do Financeiro.
3. Fluxo de integração #
3.1 Confirmação de pagamento pelo Financeiro #
Responsável: Financeiro / Cobranças
- Identificar o pagamento realizado pelo cliente.
- Validar a transação no controle financeiro.
- Confirmar o recebimento ao Representante Comercial.
- Garantir que o comprovante esteja anexado em Painel do Usuário > Minhas Marcas > Documentos.
Critério de conclusão: pagamento confirmado e comprovante armazenado no local correto.
3.2 Contrato assinado #
Responsável: Representante Comercial / Jurídico vinculado ao Departamento Financeiro
- Enviar e-mail ao cliente solicitando os dados necessários para preenchimento do contrato.
- Após receber os dados, encaminhar a demanda ao setor jurídico responsável pelo preenchimento do contrato e coleta de assinatura.
- Utilizar o sistema de assinatura definido pela empresa. Ver artigo: Sistema — DocuSign.
- Acompanhar a assinatura do cliente.
- Confirmar a assinatura do contrato.
- Salvar o contrato assinado no local correto de documentos da marca.
Critério de conclusão: contrato preenchido, assinado e armazenado.
Bloqueio: a marca não deve ser liberada como Operação ativa sem contrato assinado, salvo exceção aprovada pela liderança.
3.3 Criar grupo no WhatsApp com os envolvidos #
Responsável: Representante Comercial
Padrão de nome do grupo: [Marca] / Brunx Ind
Integrantes obrigatórios:
- Representante Comercial;
- Gerente Comercial;
- Cliente e equipe do cliente.
- Criar o grupo no WhatsApp.
- Adicionar os integrantes obrigatórios.
- Enviar texto padrão de boas-vindas.
- Enviar o artigo de resumo do processo de integração do Print on Demand.
Links relacionados:
Critério de conclusão: grupo criado, integrantes adicionados e mensagem inicial enviada.
3.4 Drive do cliente #
Responsável: Cliente / Representante Comercial
O cliente deve preparar o Drive seguindo o modelo enviado pela Brunx, com a explicação do método de arquivologia.
- Enviar ao cliente o modelo de organização do Drive.
- Orientar o cliente sobre como organizar os arquivos.
- Solicitar inclusão de artes, imagens, fichas técnicas e demais materiais necessários.
- Conferir se o Drive do cliente está acessível e organizado conforme o padrão.
Link relacionado: Drive do Cliente POD
Critério de conclusão: cliente com Drive preparado e materiais disponíveis para continuidade da integração.
3.5 Drive interno da marca organizado #
Responsável: Design
- Criar ou localizar o Drive interno da marca.
- Organizar documentos, artes, imagens, fichas técnicas e materiais recebidos.
- Garantir que os arquivos estejam nomeados e separados conforme o padrão interno.
- Disponibilizar o acesso aos setores envolvidos.
Critério de conclusão: Drive interno organizado e pronto para uso pelos setores envolvidos.
3.6 Tabela de preços aprovada pelo Financeiro #
Responsável pela criação da tabela: Representante Comercial
Responsável pela aprovação: Controladoria
- Representante Comercial preenche a tabela de preços.
- Encaminha a tabela para aprovação da Controladoria.
- Controladoria valida custos, margens, regras e estrutura de preços.
- Controladoria aprova ou solicita ajustes.
Link relacionado: Tabela de Preços POD
Critério de conclusão: tabela aprovada pela Controladoria.
3.7 Tabela de preços aprovada pelo cliente #
Responsável: Representante Comercial
- Enviar a tabela aprovada pela Controladoria para o cliente.
- Intermediar dúvidas, ajustes e eventuais negociações.
- Registrar a aprovação formal do cliente.
- Salvar a tabela aprovada no local correto.
Observação: se houver alterações no produto para ajuste de preço, o processo deve voltar para a etapa de ficha técnica e materiais do produto, seguindo as modificações solicitadas pelo cliente.
Critério de conclusão: tabela aprovada formalmente pelo cliente.
3.8 Cadastro de produtos na loja virtual #
Responsável: Cliente / Representante Comercial
- Orientar o cliente a cadastrar os produtos na loja virtual.
- Informar que o campo de SKU deve ficar vazio para preenchimento posterior.
- Confirmar que os produtos foram cadastrados previamente na loja.
Critério de conclusão: produtos cadastrados na loja virtual pelo cliente, com campo de SKU vazio.
3.9 Planilha de cadastro de produtos preenchida #
Responsável: Representante Comercial
- Preencher a planilha de cadastro de produtos conforme o modelo padrão.
- Conferir informações de produto, variações, cores, tamanhos, preços, imagens e demais campos obrigatórios.
- Gerar demanda de integração para o Departamento de Tecnologia.
- Enviar o contato do cliente para o responsável de Tecnologia.
- Informar ao cliente que a comunicação técnica passará a ser conduzida pelo responsável de Tecnologia nessa fase.
Links relacionados:
Critério de conclusão: planilha preenchida e demanda enviada para Tecnologia.
3.10 Primeiro contato do Departamento de Tecnologia com o cliente #
Responsável: Departamento de Tecnologia
Antes do primeiro contato, o técnico responsável deve criar um e-mail da Brunx para o cliente utilizar na criação dos usuários de acesso aos sistemas.
Padrão do e-mail: marca.drop@brunxind.com
- Criar o e-mail da marca no padrão definido.
- Entrar em contato com o cliente usando o texto padrão de apresentação.
- Solicitar criação de usuários nos sistemas necessários.
- Solicitar certificado digital.
- Solicitar inscrição estadual, quando aplicável.
Sistemas a solicitar acesso:
Link relacionado: Template — Primeiro Contato Tecnologia POD
Critério de conclusão: cliente acionado, e-mail criado e acessos/documentos solicitados.
3.11 Integração Bling #
Responsável: Sistemas
- Utilizar a planilha enviada pelo Representante Comercial para gerar o cadastro dos produtos no Bling.
- Integrar transportadora.
- Instalar certificado digital.
- Parametrizar configurações de NF-e.
- Validar emissão de NF-e em ambiente de teste.
- Alterar ambiente de emissão para ambiente de produção após validação.
Links relacionados:
- Cadastro de Produtos no Bling
- Integração de Transportadora no Bling
- Instalação de Certificado Digital no Bling
- Parametrização de NF-e no Bling
- Validação de NF-e em Ambiente de Teste
Critério de conclusão: produtos cadastrados, transportadora integrada, certificado instalado e emissão de NF-e validada.
3.12 Integração loja #
Responsável: Sistemas
- Adicionar os SKUs gerados no Bling nos produtos previamente cadastrados pelo cliente na loja.
- Integrar calculadora de frete na loja.
- Validar se produtos, SKUs e frete estão funcionando corretamente.
Links relacionados:
Critério de conclusão: SKUs adicionados e calculadora de frete funcionando na loja.
3.13 Integração Alfred #
Responsável: Sistemas
- Solicitar ao suporte do Alfred a adição de nova loja.
- Enviar informações necessárias para configuração da nova loja.
- Aguardar confirmação do suporte.
- Validar se a loja aparece corretamente no Alfred.
Link relacionado: Solicitação de Nova Loja no Alfred
Critério de conclusão: nova loja adicionada e validada no Alfred.
3.14 Checklist de testes #
Responsável: Sistemas
Antes de concluir a demanda de integração, todos os testes abaixo devem ser executados:
- [ ] Importação de pedidos da loja para o Bling.
- [ ] Emissão de nota fiscal em ambiente de teste.
- [ ] Emissão de etiqueta de transporte.
- [ ] Cálculo de frete na loja.
- [ ] Importação de pedidos do Bling para o Alfred.
Com tudo rodando corretamente, o responsável deve concluir a demanda de integração e avisar no grupo de comunicação interna.
Critério de conclusão: todos os testes concluídos com sucesso e demanda de integração finalizada.
3.15 Ficha cadastral do cliente #
Responsável: Representante Comercial / Cliente
A ficha cadastral deve reunir todas as informações necessárias sobre o cliente e sua operação.
Esse documento deve estar anexado em:
Marca > Documentos > Ficha Cadastral
- Solicitar preenchimento da ficha cadastral ao cliente.
- Conferir se todas as informações obrigatórias foram preenchidas.
- Solicitar correções, se necessário.
- Anexar a versão final no local correto.
Critério de conclusão: ficha cadastral preenchida, conferida e anexada em Marca > Documentos > Ficha Cadastral.
3.16 Anúncio para Produção #
Responsável: Drop / Print on Demand Produção
Após a conclusão da integração e dos testes, deve ser enviado um informativo para o responsável de Faturamento e Produção, utilizando o formato padrão e o canal oficial.
- Consolidar informações da marca.
- Confirmar que as integrações e testes foram concluídos.
- Preparar o comunicado no formato padrão.
- Enviar no canal oficial definido pela Brunx.
- Registrar ciência dos responsáveis.
Link relacionado: Template — Anúncio para Produção
Critério de conclusão: Produção e Faturamento comunicados oficialmente.
3.17 Status Operação ativa #
Responsável: Representante Comercial / Líder responsável
- Confirmar que todas as etapas anteriores foram concluídas.
- Confirmar que não há pendências críticas abertas.
- Alterar o status da marca para Operação ativa.
- Registrar a data de liberação.
Critério de conclusão: marca liberada oficialmente como Operação ativa.
4. Critérios de bloqueio #
A marca não deve ser liberada como Operação ativa se qualquer item abaixo estiver pendente:
- pagamento não confirmado pelo Financeiro;
- contrato não assinado;
- grupo de WhatsApp não criado;
- Drive do cliente não preparado;
- Drive interno da marca não organizado;
- tabela de preços sem aprovação da Controladoria;
- tabela de preços sem aprovação do cliente;
- produtos não cadastrados na loja virtual;
- planilha de cadastro de produtos não preenchida;
- acessos de tecnologia não criados;
- Bling não integrado;
- loja não integrada;
- Alfred não integrado;
- checklist de testes não concluído;
- ficha cadastral não anexada;
- Produção e Faturamento não comunicados.
5. Observações importantes #
- Utilizar e-mail para formalizações, solicitações de dados sensíveis e envio de informações importantes.
- Não solicitar ou armazenar senhas diretamente na Wiki.
- Dados sensíveis devem seguir o fluxo de segurança definido pela empresa.
- Providenciar página de perfil dos colaboradores envolvidos, quando necessário.
Link relacionado: Perfil do Colaborador